4月11日下午，濱海新區古林街道港電社區網(wǎng)格員強圣鈺突然接到天津市“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺智能客服來(lái)電──社區一名獨居老人呼叫“SOS”，但平臺聯(lián)系不上老人親屬，需要網(wǎng)格員實(shí)施緊急救援。

　　接到指令后，強圣鈺第一時(shí)間趕至老人家中了解情況。得知老人是心臟突感不適，想去醫院，強圣鈺當即為老人呼叫了120救護車(chē)，并陪護老人到醫院檢查。幸虧及時(shí)送醫，老人得到救治。

　　去年，天津市正式上線(xiàn)“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺，致力于充分利用科技化、信息化、智能化等前沿技術(shù)，將養老服務(wù)提升到全新水平，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養老“天津樣板”，給老年人提供貼心智能的全天候關(guān)愛(ài)保障。

　　“我們統籌聯(lián)動(dòng)社會(huì )服務(wù)資源，聚焦老年群體的高頻事項和服務(wù)場(chǎng)景，采用‘1+3+4’的服務(wù)模式，即1個(gè)市級服務(wù)平臺，水、電、燃氣3項數據，為老人配備紅外探測器、SOS一鍵報警設備、智能血壓儀、智能手環(huán)4類(lèi)智能感知設備，通過(guò)運算用戶(hù)家庭實(shí)時(shí)水、電、燃氣的使用情況，利用智能語(yǔ)音系統隨訪(fǎng)進(jìn)行語(yǔ)義分析等科技手段關(guān)注老年人健康?！笔形W(wǎng)信辦、市大數據管理中心工作人員介紹說(shuō)。

　　“這些小東西真是太智能了，安上之后，我住得安心了?！奔易≈行绿旖蛏鷳B(tài)城季景華庭社區的獨居老人王玉英告訴記者，自從去年7月家里安裝了智能設備后，在外地的女兒可以隨時(shí)了解她的生活狀況，她有什么突發(fā)情形，女兒也能及時(shí)知曉，心里踏實(shí)多了。

　　天津市“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺，運用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段實(shí)現云網(wǎng)技術(shù)賦能，使關(guān)愛(ài)老人“智能暖心”、應急救助“一鍵呼叫”、基層服務(wù)“一鍵到達”。真正由原來(lái)工作人員上門(mén)走訪(fǎng)，轉向主動(dòng)關(guān)懷、智能預警、應急救助的全天候陪伴式安全守護，為老年人提供了實(shí)實(shí)在在的安全監護兜底保障。

　　為便于老年人獲取即時(shí)資訊，智慧陪伴終端設備還提供語(yǔ)音讀報、新聞事件、音樂(lè )戲曲等相關(guān)豐富資源，可以根據老年人的興趣，設置播放不同的音樂(lè )或者評書(shū)等陪伴老年人的日常。還支持親情視頻通話(huà)、親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作，讓老年人時(shí)刻感受到家人的陪伴。

　　作為天津案例，平臺去年入選了國家首批運用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例。目前，服務(wù)已覆蓋濱海、紅橋、南開(kāi)、河北、武清、西青、東麗等十余個(gè)區的3.4萬(wàn)戶(hù)重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人員，累計智能關(guān)懷外呼15.5萬(wàn)次，處置告警事件1.9萬(wàn)起。

　　在智能時(shí)代，通過(guò)起居數據“全匯聚”、安全監護“全流程”、健康管理“全方位”、貼心服務(wù)“全智能”、情感陪護“全天候”的方式，為老年人高效解決生活中遇到的急事、難事，讓老年人切實(shí)體會(huì )到了科技帶來(lái)的獲得感、幸福感、安全感。不斷完善升級的智慧養老“天津樣板”，助力全面建設高效能治理、高品質(zhì)生活的社會(huì )主義現代化大都市。

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